Правила сервиса «СберМаркет»

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила сервиса (далее по тексту «Правила») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://megamarket.ru/ и мобильного приложения Мегамаркет (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно), ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) (далее — «Маркетплейс»), розничным продавцом Товаров, предложения о приобретении которых размещаются на Сайте (далее – «Продавец»), и ООО «Инстамарт Сервис» (ОГРН 1187746494980, ИНН 9705118142), выполняющим поручения Пользователя по организации заключения и исполнения договоров купли-продажи Товаров между Пользователем и Продавцом, организации заключения и исполнения договоров оказания услуг по доставке Товаров между Пользователем и Доставщиком (далее – «СберМаркет» и «Услуга» соответственно), за исключением услуг «резервирование заказа и выдача заказа Продавцом в магазине Продавца («Закажи и забери» или «C&C»)».

При оформлении Пользователем заказа товарного предложения Продавца и Услуги СберМаркет на условиях настоящих Правил Маркетплейс обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком заказе СберМаркет и Продавцу. Пользователь, Маркетплейс, Продавец, Сборщик, Доставщик и СберМаркет совместно именуются Стороны.

Маркетплейс и СберМаркет не являются продавцами Товаров, доступных для резервирования посредством сервиса «Закажи и Забери». Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товаров, возникают непосредственно между Продавцом и Пользователем. Продавец самостоятельно несет ответственность перед Пользователем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.2. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». СберМаркет самостоятельно размещает товарные предложения Продавцов и предложения Услуги на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца и СберМаркет о заключении розничных договоров купли-продажи Товара с Продавцом, договоров о выполнении поручений по организации заключения и исполнения договоров купли-продажи Товаров, и об оказании услуги сборки и доставки такого Товара со Сборщиками, Доставщиками Товаров. Маркетплейс не является агентом или исполнителем по договорам о выполнении поручений по организации заключения и исполнения договоров купли-продажи Товаров, и об оказании услуги сборки и доставки такого Товара, продавцом Товаров по договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают (в соответствии настоящими Правилами и условиями договоров между СберМаркет и Продавцами) непосредственно между СберМаркет, Продавцом и Покупателем, а все взаимоотношения, связанные с исполнением поручений, сборкой и доставкой Товаров до Покупателя, возникают непосредственно между СберМаркет, Сборщиком, Доставщиком и Покупателем или непосредственно между Покупателем и Продавцом, и Продавец и (или) Сборщик, Доставщик несут ответственность перед Покупателем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 

1.3. Обязательным условием оформления Заказа является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Правилах и в следующих документах Маркетплейс: (а) Условия использования сайта, размещенные на Сайте по адресу https://megamarket.ru/eula/; (б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресу: https://megamarket.ru/policy/; (в) Лицензионное соглашение на использование программы Мегамаркет, размещенное на Сайте по адресу: https://megamarket.ru/license-agreement/.

1.4. Маркетплейс и СберМаркет оставляют за собой право вносить изменения в настоящие Правила без какого-либо предварительного уведомления, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Правил. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.

1.5. Действующая и актуальная версия Правил всегда размещена на Сайте по адресу: https://megamarket.ru/promo/pravila-servisa-sbermarket/.

2. Термины и определения

«Продавец» - индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, розничный продавец, чьи товарные предложений размещаются СберМаркет на Сайте. Информация о Продавце Товара доступна Пользователю на Сайте. «СберМаркет» - Общество с ограниченной ответственностью «Инстамарт Сервис» (Место нахождения: Россия, 115035, г.Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Замоскворечье, наб. Садовническая, д. 9, этаж 2, помещ. III, ком. 7, email: hello@instamart.ru).

Сборка — процесс выборки и упаковки Товара, в отношении которого Пользователем оформлен Заказ посредством Сайта;

​Сборщик — ИП, или физическое, или юридическое лицо, оказывающее услуги по Сборке Товара, с которым Пользователь при оформлении Заказа заключает договор на Сборку; либо Партнёр СберМаркета, осуществляющий Сборку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; либо СберМаркет, осуществляющий Сборку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц;

Доставка — доставка Товара до места назначения, обозначенного Пользователем при оформлении Заказа на Сайте в случае, если выбрана услуга «Доставка»;

Доставщик — ИП, или физическое, или юридическое лицо, оказывающее услуги по Доставке Товара, с которым при оформлении Заказа заключает договор на Доставку; либо Партнёр СберМаркета, осуществляющий Доставку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; либо СберМаркет, осуществляющий Доставку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц;

«Товар» – потребительский продовольственный или непродовольственный товар повседневного спроса или совокупность таких товаров, сформированных в единое отправление, заказанный (-ые) Пользователем, в отношении которого (-ых) Пользователь и Продавец заключили договор купли-продажи товара.

«Заказ» - должным образом оформленный Пользователем запрос, направленный Продавцу и СберМаркет посредством Сайта, на организацию покупки, покупку и, если применимо, или сборку и доставку Товара согласно размещенным на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям) и предложениям Услуг, содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:

· информация о способе, дате и времени доставки;

· информация об адресе Магазина;

· информация об адресе доставки отправления;

· актуальную контактную информацию Получателя. «Контакт-центр Маркетплейс» – клиентская служба Маркетплейс, осуществляющая обслуживание Пользователей по телекоммуникационным каналам связи. Контакты клиентской службы Маркетплейс указаны на Сайте в разделе «Контакты» по адресу https://megamarket.ru/contacts/. «Контакт-центр СберМаркет» - клиентская служба СберМаркет, осуществляющая круглосуточное обслуживание Пользователей, оформивших Заказ на приобретение Товаров и Услуги, по телефону: +7 800 222 1100. «Магазин» - розничный магазин Продавца, специально оборудованное стационарное здание или его часть, используемое СберМаркет для сборки Товаров или самостоятельного вывоза Покупателем Товара, заказанного с применением типа доставки «самовывоз из Магазина Продавца», или зарезервированного посредством функционала «Закажи и забери». Сборка и доставка Товаров СберМаркет производятся из Магазина Продавца, выбранного Покупателем при оформлении Заказа. «Получатель» – Пользователь или уполномоченное им на получение Товара третье лицо. В Правилах также могут использоваться термины, определенные в Условиях использования сайта megamarket.ru, расположенные в сети Интернет по адресу https://megamarket.ru/eula/. В Правилах могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом и Условиями использования сайта. В этом случае следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем - сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

Самовывоз – действие Пользователя, выражающееся в оплате и самостоятельном получении Товара после оплаты непосредственно в Магазине Продавца.

«Закажи и Забери» – оформленный Покупателем посредством Сайта Заказ резервирования Товара с последующим самостоятельным вывозом Покупателем Товара в одном из Магазинов Продавца, в том числе, в день совершения Заказа. Основные положения, регламентирующие условия резервирования Товара у Продавцов на Сайте, размещены по адресу в сети Интернет https://megamarket.ru/cc-terms/.

«Правила сервиса «Закажи и забери» - основные положения, регламентирующие условия оформления Заказов Покупателями с целью резервирования в Магазинах Продавца Товаров из Товарных предложений, размещенных на Сайте, доступные по адресу в сети Интернет https://megamarket.ru/cc-terms/.

3. Предмет договора купли-продажи Товара, договора о выполнении поручений и об оказании Услуг

3.1. Предметом договора купли-продажи Товара являются обязанность Продавца в соответствии с Заказом передать в собственность Покупателя Товары и обязанность Покупателя осмотреть, принять и оплатить Товары на условиях, установленных настоящими Правилами.

3.2. СберМаркет выполняет поручение Пользователя по организации от своего имени и за счет Пользователя заключения и исполнения договора купли-продажи Товара с Продавцом (в том числе по сбору и перечислению денежных средств в оплату за Товары Продавца), а также выполняет поручение Пользователя по организации за счет Пользователя заключения и исполнения договора оказания услуг сборки/доставки Товара со Сборщиком/Доставщиком, за исключением сервиса «Закажи и Забери», а Пользователь обязуется оплатить СберМаркет соответствующее вознаграждение.

3.3. Акцептом Правил является совершение конклюдентных действий в момент оформления Заказа на Сайте Пользователем. Совершение Пользователем указанных в настоящем пункте действий по акцепту Правил означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Правил. При получении СберМаркет запроса Пользователя на организацию покупки, покупку и доставку Товара СберМаркет связывается с Продавцом и подтверждает возможность выполнения Продавцом и СберМаркет соответствующего Заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов Сайта СберМаркет и Продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться Сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны СберМаркет или Продавца не следует рассматривать как отказ СберМаркет или Продавца от заключения договора. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавца предоставляется Пользователям насколько возможно своевременно, но в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу, СберМаркет необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ в соответствии с условиями, указанными Пользователем при оформлении Заказа, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца, СберМаркет и Маркетплейс. Описание Товара (товарное предложение) в части сведений о наличии, количестве, ассортименте Товаров публикуется СберМаркет на Сайте в соответствии с данными, полученными от Продавца из Магазинов, и является актуальным исключительно на момент его публикации/обновления. Стороны настоящим соглашаются, что поскольку Заказ Пользователя может быть произведен спустя определенное время после публикации/обновления товарного предложения, и, соответственно, последующая сборка Товаров осуществляется непосредственно в розничном Магазине, наличие, количество, ассортимент и, соответственно, стоимость Товаров, определенные в Заказе, на момент сборки могут не соответствовать определенным параметрам оформленного Заказа. Наименование, комплектность, ассортимент, количество итоговая стоимость Товаров в Заказе, подлежащих передаче Пользователю, окончательно определяются Продавцом и Пользователем в момент завершения сборки Заказа, как это указано в п. 4.8. настоящих Правил. Оформляя Заказ, Пользователь признает, что Продавец настоящим явно определил, что момент согласования Продавцом и Пользователем условий договора купли-продажи Товаров не совпадает с моментом оформления Пользователем Заказа. Стороны соглашаются, что согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, договор купли-продажи Товаров между Пользователем и Продавцом, а также договор о выполнении поручений по организации заключения и исполнения договоров купли-продажи и оказания Услуг, заключаемый между Пользователем и СберМаркет, считаются заключенными на условиях, определенных по завершению сборки Заказа, с момента получения Пользователем товарного или кассового чеков. Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом и (или) СберМаркет и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца и (или) СберМаркет.

3.4. Маркетплейс может производить при необходимости информирование Пользователя о возможности выполнения Заказа Продавцом и СберМаркет, дате и времени курьерской доставки Товара по адресу Получателя, посредством функционала мобильного приложения, направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Пользователем). Пользователь настоящим дает свое согласие на такое информирование.

3.5. Количество, общая максимальная стоимость и вес Товаров, доступных для заказа в рамках одного Заказа на Сайте, могут быть ограничены. Информация о максимально возможном количестве и стоимости Товаров для одного Заказа представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

3.6. Стороны договорились, что в случае, если СберМаркет поручает Маркетплейс, руководствуясь статьей 1005 и (или) 1009 Гражданского кодекса РФ, принять от Пользователя денежные средства за передаваемый Товар и Услугу, в счет погашения обязательства Пользователя перед СберМаркет и Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемому между Пользователем и Продавцом, и по договору о выполнении поручения по организации заключения и исполнения договора купли-продажи и оказания Услуги, заключаемому между Сборщиком, Доставщиком и Пользователем, Маркетплейс осуществляет прием денежных средств от Пользователя и перечисляет СберМаркет сумму, соответствующую сумме полученных от Пользователя денежных средств за Товар и Услугу в сроки и в порядке, установленные настоящими Правилами и соглашениями между СберМаркет и Маркетплейс.

3.7. Во избежание сомнений Пользователь подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что Маркетплейс не является продавцом Товаров, не оказывает услугу сборки и доставки при заказе Товаров на Сайте, не выполняет поручения Пользователя по организации заключения и исполнения договоров купли-продажи в рамках настоящих Правил, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс был от своего имени выдан кассовый чек Пользователю при приеме денежных средств от Пользователя. При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о Товаре, Услуге, Продавце составляются непосредственно Продавцом и выдаются Пользователю от имени Продавца.

3.8. Продавец самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Сотрудники Контакт-центра Маркетплейс оказывают Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки Товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств Пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно Продавцом.

3.9. К исполнению не принимаются заказы на доставку, адресованные на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.

3.10. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Пользователь также соглашается, что указанная территория доставки Товаров может быть дополнительно ограничена. Информация о территории доставки Товаров представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

4. Оформление Заказа

4.1. Оформление Пользователем Заказа осуществляется в порядке, установленном интерфейсом Сайта. При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар, Услугу и выполнение поручения по организации заключения и исполнения договора купли-продажи Товара и направляет сформированный Заказ СберМаркет посредством интерфейса Сайта. При оформлении Заказа может быть установлена минимальная стоимость Заказа в зависимости от параметров доставки.

 

4.2. Способ доставки, сроки и место доставки Товаров указываются Пользователем при оформлении Заказа. Пользователь выбирает удобный интервал для доставки Заказа в пределах 7 (семи) календарных дней с даты оформления Заказа.

4.3. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Пользователь подтверждает, что он: - предоставил Получателю право действовать от имени Пользователя в связи с уточнением состава, доставкой, приемкой и оплатой Заказа; - получил согласие Получателя на передачу его контактных данных СберМаркет и Маркетплейс и выполнение действий от имени Пользователя; и - отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, доставкой, приемкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.

4.4. Продавец и Пользователь настоящим соглашаются, что при оформлении Заказа Пользователь выбирает одну из следующих опций (инструкций) для представителя СберМаркет, осуществляющего сборку Товаров, применяемых в случаях, указанных в 4.5. настоящих Правил: - связаться с Пользователем по номеру телефона Пользователя или Получателя, указанному Пользователем при оформлении Заказа, для согласования замены Товара или отмены Заказа (полностью или частично); либо - осуществить замену Товара на свое усмотрение; либо - исключить Товар из Заказа.

4.5. В случаях: - отсутствия какого-либо из заказанных Пользователем Товаров в Магазине; - низкого качества или поврежденной упаковки Товара; - остаточного срока годности, составляющего менее половины от общего срока годности Товара; и/или - цены Товара в Магазине, превышающей более, чем на 10% цену, указанную на Сайте в момент оформления Заказа, представитель СберМаркет осуществляет действия, указанные в п. 4.4. Правил, в зависимости от выбранной Пользователем опции.

4.6. Настоящим Пользователь соглашается, что, если в случаях, перечисленных в п. 4.5., Пользователь откажется согласовывать действия представителя СберМаркет, перечисленные в п. 4.4., такие действия (бездействие) Пользователя приравниваются к отмене Заказа Пользователем полностью или частично.

4.7. Продавец и Пользователь настоящим подтверждают и соглашаются, что, учитывая особенности сервиса СберМаркет, в рамках которого сборка Товаров осуществляется непосредственно в розничном Магазине Продавца, в связи с чем наличие, количество, ассортимент и стоимость Товаров на момент сборки могут не соответствовать оформленному Заказу, представитель СберМаркет, осуществляющий сборку Заказа, вправе в соответствии с настоящим разделом Правил заменить Товар по своему усмотрению без дополнительного согласования с Продавцом и Пользователем в случаях, признаваемых Продавцом и Пользователем допустимыми и несущественными изменениями параметров Заказа, а именно: - если фактическая стоимость Товара в Магазине ниже стоимости, указанной на Сайте; или - если фактическая стоимость Товара в Магазине выше стоимости, указанной на Сайте, не более, чем на 10%.

4.8. Продавец и Пользователь настоящим соглашаются с тем, что для Товаров, цена которых определяется на основании установленной Продавцом цены за вес, возможно изменение веса Товара в пределах 10% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа. Указанные в настоящем пункте изменения не требуют дополнительного согласования с Продавцом и Пользователем и признаются Продавцом и Пользователем несущественным изменением параметров Заказа (как это указано в п. 4.7. Правил).

4.9. Стороны настоящим подтверждают и соглашаются, что наименование, комплектность, ассортимент, количество, стоимость Товаров, подлежащих передаче Пользователю, окончательно определяются Продавцом и Пользователем в момент завершения сборки Заказа, осуществленной в соответствии с разделом 4 настоящих Правил. Информация о Заказе (о согласованных Продавцом и Пользователем условиях заключаемых договоров купли-продажи и оказания Услуг) направляется Пользователю электронным сообщением по адресу электронной почты, указанному Пользователем, вместе с уведомлением о завершении сборки Заказа. Обязательства Продавца по передаче Товаров и иные обязательства, связанные с передачей Товаров, возникают у Продавца с момента получения Пользователем уведомления о завершения сборки Заказа.

5. Описание доставки

5.1. СберМаркет обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине СберМаркет.

5.2. При передаче заказанных Товаров Пользователю/Получателю, являющемуся физическим лицом, использующим Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представитель СберМаркет вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа. В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, Товар Получателю не передается. При этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом. Повторная доставка может производиться в новые сроки, согласованные СберМаркет и Пользователем. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет.

5.3. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя СберМаркет на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут Доставщик вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю.

5.4. В случае невозможности доставки «до двери» Пользователь обязуется обеспечить возможность вручения Товара Получателю с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. СберМаркет не несет ответственность за невозможность вручения Товара Получателю и приема денежных средств на территории с ограниченным доступом, если Пользователь не обеспечил соответствующий доступ.

5.5. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки. Приемка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, данными автоматизированных учетных систем СберМаркет, фото- и видеосъемкой, осуществленной представителем СберМаркет.

5.6. При принятии Товара Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить сроки годности, качество (в части явных недостатков, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра), целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений и недостатков. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Пользователь осуществляет приемку Товаров.

5.7. В случае обнаружения недостатков при приемке Товаров (недовложение, вложение Товаров, отличных от указанных в Заказе, истекающие сроки годности, нарушение целостности упаковки, иные явные видимые недостатки Товара), Получатель вправе полностью или частично отказаться от приемки Товаров и потребовать замены на аналогичный Товар, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту и качеству, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

5.8. В случае если доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Пользователю по его вине, Услуга будет считаться оказанной Доставщиком надлежащим образом. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные со СберМаркет, после повторной оплаты Пользователем стоимости Услуги.

6. Оплата Заказа

6.1. Цена Товаров указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя стоимость тары (упаковки), а также налог на добавленную стоимость. Стоимость Услуги не включена в стоимость Товара и оплачивается Пользователем дополнительно. Стоимость Услуги рассчитывается предварительно, исходя из объема и веса заказываемых Товаров, а также адреса доставки и срока доставки, при оформлении Заказа и может быть изменена в момент завершения сборки Заказа в соответствии с п. 6.2. настоящих Правил. Стоимость Услуги включает в себя агентское вознаграждение СберМаркет, а также может включать в себя расходы, понесенные СберМаркет на выполнение поручения Пользователя по организации заключения и исполнения договора купли-продажи Товара между Пользователем и Продавцом. Стоимость Услуги указывается в рублях Российской Федерации, включает налог на добавленную стоимость. Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных Товаров и стоимости Услуги по их сборке и доставке.

6.2. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения сборки Заказа. Итоговая стоимость Заказа может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной в момент завершения оформления Заказа. Стороны настоящим безусловно соглашаются, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что: - фактическая стоимость Товаров в Магазине в момент сборки Заказа может отличаться от стоимости, указанной на Сайте в момент оформления Заказа, в том числе в результате непреднамеренной технической ошибки или сбоя на Сайте; - в результате осуществленной в соответствии с разделом 4 настоящих Правил замены Товаров, включенных в Заказ, и (или) исключения Товаров из Заказа, на этапе сборки Заказа стоимость может корректироваться; - в результате отказа Пользователя от приемки Товаров в момент приемки стоимость Заказа может корректироваться с учетом такого отказа.

6.2.1. Пользователь соглашается, что в момент наступления оснований для совершения СберМаркет определенных действий с Товаром в соответствии с п.4.4. – п.4.9. Правил, а также в случае отказа Пользователя от Товара Пользователь считается предоставившим поручение СберМаркет соответственно списать или возвратить денежные средства на банковскую карту, указанную при оформлении соответствующего Заказа, после совершения СберМаркет определенных действий с Товаром в соответствии с п.4.4. – п.4.9. Правил, а также после отказа Пользователя от Товара.

6.3. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ способами, предусмотренными интерфейсом Сайта. Пользователю могут быть доступны следующие способы оплаты Заказа: - при оформлении Заказа –на Сайте. В этом случае сумма стоимости Заказа списывается с карты Пользователя в момент завершения сборки Заказа; - при получении Заказа – банковской картой представителю СберМаркет или непосредственно Продавцу при оформлении Заказа при помощи Сервиса «Закажи и Забери»; - после оформления Заказа – наличными денежными средствами через банкомат ПАО «СберБанк». Информация о доступном способе оплаты предоставляется на Сайте в процессе оформления Заказа. В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Пользователем при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., представитель Маркетплейс или СберМаркет связывается с Пользователем и согласует альтернативный способ оплаты Заказа. В случае невозможности такого согласования СберМаркет вправе отменить Заказ полностью или частично.

6.4. В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк», Пользователь самостоятельно выбирает удобный ему банкомат ПАО «Сбербанк», вводит на соответствующей странице СберМаркет в системе банкомата ПАО «Сбербанк» номер Заказа, автоматически присвоенный Заказу при его оформлении, а также свои имя, фамилию и отчество, далее следуя указаниям банкомата по внесению наличных денежных средств.

6.4.1. В случае выбора Пользователем способа оплаты Заказа наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» Пользователь вносит предоплату за Заказ в полном размере.

6.4.2. Если окончательная стоимость Заказа в случаях, предусмотренных п. 6.2. Правил, превышает сумму, оплаченную Пользователем посредством внесения наличных денежных средств через банкомат ПАО «Сбербанк», СберМаркет вправе требовать оплату полной стоимости Заказа либо исключить часть позиций из Заказа. Доплата до полной стоимости Заказа осуществляется Пользователем банковской картой представителю СберМаркет при получении Заказа.

6.4.3. Обязательство Продавца по передаче Товаров Пользователю, выбравшему способ оплаты Заказа наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк», возникает на следующий рабочий день после внесения Пользователем полной суммы предоплаты за Заказ. Обязательство по оплате Заказа считается исполненным Пользователем с момента поступления денежных средств на расчетный счет СберМаркет.

6.4.4. Если сумма, оплаченная Пользователем наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк», превышает итоговую стоимость Заказа, СберМаркет возвращает излишне уплаченные Пользователем денежные средства на банковскую карту или банковский счет Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения заявления Пользователя на электронный адрес cash@sbermarket.ru в свободной форме о возврате излишне уплаченных средств с указанием номера Заказа.

7. Порядок резервирования Товаров посредством сервиса «Закажи и Забери»

7.1. Для определенных товарных предложений на Сайте Пользователям предоставляется возможность воспользоваться Сервисом «Закажи и Забери».

7.2. При переключении на вкладку Сайта/Мобильного приложения с Каталогом Товаров, а также оформляя Резервирование Товаров, реализация которых в соответствии с действующим законодательством РФ возможна только лицам, достигшим совершеннолетия, Пользователь подтверждает достижение 18-летнего возраста, а также гарантирует личное приобретение Товара в Магазине Продавца либо приобретение Товара третьим лицом, достигшим 18-летнего возраста.

7.3. В целях предоставления возможности Резервирования на Сайте/в Мобильном приложении в Каталоге Товаров размещены информационные карточки Товаров со сведениями о Товарах, их стоимости и возможности Резервирования с целью дальнейшего заключения розничных договоров купли-продажи Товаров в Магазинах Продавцов.

7.4. Пользователю, зарезервировавшему выбранный им Товар, направляется посредством SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту и/или посредством функционала Мобильного приложения уникальный код (номер заказа) для получения Товара в выбранном Магазине Продавца.

7.5. Пользователь самостоятельно обеспечивает невозможность получения доступа третьих лиц к данному коду (номеру заказа) и несет ответственность за его конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) с использованием данного кода. При этом все действия с использованием данного кода считаются произведенными самим Пользователем.

7.6. Пользователь подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что информационные сообщения о Товарах не являются публичной офертой. Резервирование Товаров не является акцептом публичной оферты.

7.7. Информация о Товарах, их стоимости и наличии в Магазине Продавца, представленная на Сайте/в Мобильном приложении, основана на информации, предоставленной Продавцами. Маркетплейс и СберМаркет не несут ответственности за достоверность и актуальность информации об ассортименте и ценах на Товары, доступные для Резервирования.

7.8. Пользователь осознает и соглашается, что стоимость и ассортимент Товаров, представленных на Сайте/в Мобильном приложении, являются справочной информацией и может отличаться от ассортимента и стоимости товаров в Магазинах Продавцов. Пользователям рекомендуется самостоятельно уточнять наличие и стоимость Товаров непосредственно у Продавца за 1 (один) час до наступления указанного в заказе временного интервала Самовывоза.

7.9. Товары, зарезервированные Пользователем на Сайте/в Мобильном приложении, не подлежат доставке и резервируются Пользователем для дальнейшего Самовывоза.

7.10. Самовывоз Товаров, зарезервированных на Сайте/в Мобильном приложении возможен только в указанный в заказе интервал времени.

7.11. Продавец хранит зарезервированный Пользователем Товар в выбранном Магазине продавца только во временной интервал Самовывоза, указанный в заказе, до покупки зарезервированного Товара Пользователем. После истечения вышеуказанного срока Резервирование аннулируется.

7.12. Получение зарезервированного Товара в Магазине Продавца может быть ограничено временным интервалом в соответствии с действующим законодательством (в том числе законодательством регионов РФ), независимо от временного периода самовывоза, указанного в заказе. Пользователям рекомендуется самостоятельно следить за обновлением требований законодательства в части установления времени запрета на реализацию Товара.

7.13. Заключение сделки купли-продажи Товаров происходит непосредственно в Магазинах продавцов, но не на Сайте/в Мобильном приложении. Возможность Резервирования Товаров на Сайте/в Мобильном приложении не предполагает дистанционной продажи Товаров.

7.14. Приобретение Товаров, зарезервированных на Сайте/в Мобильном приложении, возможно в Магазинах Продавца, имеющих соответствующие лицензии и разрешения на реализацию Товаров.

7.15. Получение зарезервированного Товара в Магазине Продавца может происходить в специально выделенной зоне, а также с использованием специальных терминалов.

7.16. При передаче Пользователю зарезервированного Товара в Магазине Продавца сотрудник Магазина вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при Резервировании. В случае отсутствия такого документа Пользователю может быть отказано в продаже зарезервированного Товара. При передаче Пользователю-юридическому лицу Товара в Магазине Продавца Пользователь подтверждает, что получатель уполномочен на совершение данных действий от имени Пользователя.

7.17. Зарезервированный Товар приобретается Пользователем в Магазине Продавца. Оплата зарезервированного Товара осуществляется в Магазине непосредственно Продавцу. Маркетплейс и СберМаркет не участвуют в расчетах и принятии денежных средств за зарезервированный Товар. 

7.18. Продавцы вправе проводить собственные маркетинговые акции для своих покупателей, предоставлять им привилегии со своей стороны. Маркетплейс и СберМаркет не гарантируют предоставление со стороны Продавцов каких-либо указанных привилегий и не отвечает за взаимоотношения между Пользователями и Продавцами, возникающие в связи с таким предоставлением.

7.19. При получении зарезервированного Товара в Магазине Продавца Пользователь вправе непосредственно ознакомиться с Товаром и принять решение о заключении/отказе от заключения договора розничной купли-продажи Товара.

7.20. Претензии к качеству приобретенного в Магазине Товара рассматриваются Продавцами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Продавец самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с возвратом Товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

8. Порядок и сроки предъявления претензий и возврата Товаров

8.1. Пользователь вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки при условии предъявления: - Товара в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами; - подтверждения факта и условий приобретения Товара; и - Заявления о возврате.

8.2. В случае если срок годности, установленный на Товар надлежащего качества, истек в течение 7 (семи) календарных дней с даты его приемки, такой Товар надлежащего качества возврату не подлежит.

8.3. Для возврата Товара надлежащего качества Пользователь обращается в Контакт-центр СберМаркет и направляет на электронный адрес return@sbermarket.ru сканы или фотоизображения документов, перечисленных в п. 7.1., и согласует порядок возврата Товара и способ возврата денежных средств. СберМаркет вправе потребовать от Пользователя оплаты стоимости доставки возвращаемого Товара надлежащего качества от Пользователя Продавцу.

8.4. В случае возврата Товара надлежащего качества СберМаркет осуществляет возврат Пользователю стоимости Товара на банковскую карту или счет, указанные в Заявлении на возврат, в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления указанного требования, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» – на банковскую карту или счет, указанные Пользователем в заявлении, направленном на электронный адрес cash@sbermarket.ru в свободной форме с указанием номера Заказа, и в случае возврата в месте его приемки или ином месте, согласованном с Пользователем, удерживает с Пользователя стоимость доставки Товара Пользователю и от Пользователя Продавцу.

8.5. При обнаружении недостатков Товара, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, Пользователь может не позднее 20 (Двадцати) дней после получения Товара известить СберМаркет об этих нарушениях. В случае, если в отношении Товара установлены гарантийные сроки или сроки годности, Пользователь вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае, если Пользователь не заявляет претензию в течение указанных в данном пункте сроков, считается, что Пользователь принял Товар без возражений.

8.6. Для предъявления претензии в связи с недостатками Товара либо недовложением Пользователь обращается в Контакт-центр СберМаркет с информацией о выявленных недостатках Товара либо недовложении и желаемом способе компенсации и направляет на электронный адрес return@sbermarket.ru: - скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара; - фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара; - скан или фотоизображение Заявления о возврате.

8.6.1. В случае обоснованности претензии Пользователя СберМаркет по согласованию с Пользователем в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления требования: - производит замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчетом стоимости Товара и доставкой за счет Продавца и (или) СберМаркет; или - возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества или недовложения Пользователю на банковскую карту или счет, указанные в Заявлении на возврат, а в случае оплаты наличными денежными средствами через банкомат ПАО «Сбербанк» – на банковскую карту или счет, указанные Пользователем в заявлении, направленном на электронный адрес cash@sbermarket.ru в свободной форме с указанием номера Заказа; или - осуществляет по обоснованному требованию Пользователя иные действия, совершения которых Пользователь имеет право требовать в соответствии с законодательством.

9. Ответственность

9.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Маркетплейс, СберМаркет, Доставщик, Сборщик, Продавец и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы и в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Лицо, ссылающееся на обстоятельства неопределимой силы, обязано предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.

10. Конфиденциальность и защита персональной информации

10.1. Оформляя Заказ в СберМаркете с использованием Сайта, Пользователь соглашается с условиями обработки персональных данных СберМаркетом в настоящем разделе.

10.2. Для целей исполнения своих обязательств перед Пользователем СберМаркет получает персональные данные Пользователя/Получателя от ООО «Маркетплейс» в следующем объеме:

- фамилия, имя (при наличии);

- номер телефона;

- данные о Заказе (в том числе, номер Заказа, состав Заказа, стоимость);

- информация о выбранном Пользователем способе, дате и времени доставки Заказа;

- адрес доставки/самовывоза Заказа;

- комментарии к заказу (при наличии).

10.3. СберМаркет обрабатывает полученные персональные данные для целей:

- исполнения своих обязательств перед Пользователем/Получателем в соответствии с настоящими Условиями, включая организацию сборки и доставки Заказа, информирование Пользователя/Получателя и установление с ним обратной связи по вопросам, связанным с оформлением, исполнением, сборкой, доставкой Заказа, оказание поддержки по указанным вопросам и иным обращениям Пользователя/Получателя, подтверждения 

- исполнения требований применимого к деятельности СберМаркета законодательства (включая требования гражданского и налогового законодательства, законодательства о бухгалтерском учете).

10.4. СберМаркет обрабатывает персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки персональных данных, если более длительные сроки обработки не предусмотрены требованиями применимого законодательства (в том числе, гражданского законодательства, налогового законодательства, законодательства о бухгалтерском учете).

10.5. Для целей организации сборки и доставки Заказа СберМаркет вправе передавать (предоставлять доступ) персональные данные Пользователя/Получателя следующим третьим лицам:

- лицам, осуществляющим сборку Заказа (имя, фамилия (при наличии); номер телефона; данные о Заказе; комментарии к Заказу (при наличии) – данные передаются для целей сборки Заказа, в том числе, для информирования Пользователя/Получателя и установления с Пользователем/Получателем обратной связи по вопросам, связанным со сборкой Заказа (например, при отсутствии определенного товара из Заказа Пользователя/Получателя, необходимости замены товара);

- лицам, осуществляющим доставку Заказа (имя, фамилия (при наличии); номер телефона; данные о Заказе; комментарии к Заказу (при наличии); адрес доставки Заказа; дата и время доставки Заказа, выбранные Пользователем/Получателем) – данные передаются для целей доставки Заказа, в том числе, для информирования Пользователя/Получателя и установления с Пользователем/Получателем обратной связи по вопросам

10.6. Если в качестве Получателя Заказа указано иное лицо, не являющееся Пользователем, Пользователь, оформляющий соответствующий Заказ, обязуется:

- уведомить такого Получателя о факте передаче его данных СберМаркету;

- получить предварительное согласие на обработку его данных СберМаркетом в соответствии с условиями, указанными в настоящем разделе Правил.

10.7. Маркетплейс обрабатывает Персональные данные Пользователя (Получателя) в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Сайта.

11. Прочие условия

11.1. Пользователь гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

11.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он также может обратиться в Контакт-центр Маркетплейс или направив Маркетплейс письмо по адресу help@goods.ru, help@sbermegamarket.ru.

11.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров,. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путем переговоров Стороны могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию – 20 (двадцать) рабочих дней с момента получения. В случае неурегулирования спорной ситуации в претензионном порядке спор подлежит передаче в суд в соответствии с подсудностью, установленной действующим законодательством Российской Федерации.

11.4. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

11.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.

12. Реквизиты и контактная информация

СберМаркет Контактная информация: Адрес для направления уведомлений и претензий: Садовническая, д. 9А, эт. 5, помещ. № I, ком. № 1., г. Москва, Россия, 115035

Телефон Горячей линии: +7 800 222-11-00, часы работы — круглосуточно.